Kortlægning af kunderejser viser vejen mod en
personaliseret digital kommunikation

Magistrenes A-kasse ønskede at tilpasse a-kassens digitale services til medlemmerne og udvikle digitale koncepter som understøtter, at medlemmerne i højere grad oplever kommunikationen med a-kassen som personlig og målrettet.

Actant lavede derfor en kortlægning af fire udvalgte medlemsrejser i a-kassen og involverede dele af projektgruppen fra Magistrenes A-kasse i indsamlingen af dybe medlemsindsigter. Undersøgelsen fokuserede på medlemmernes kontaktflader med a-kassen gennem deres karriere og identificerede smerte- og succespunkter ved at arbejde med medlemmernes reelle og ideelle kunderejser.

På baggrund af medlemsundersøgelsen faciliterede Actant en idé-proces hos Magistrenes A-kasse, hvor medarbejdere og ledere testede og kvalificerede ideer til nye digitale indsatser.

ma

 

Kontakt os og hør nærmere

 

Se også andre cases: